POLITIKA PRIVATNOSTI
Verzija: 1.0
Poslednje ažuriranje: 2025.
1. UVOD
Ova Politika privatnosti (“Politika”) objašnjava kako platforma BalkanTermin (“BalkanTermin”, “mi”, “nas”, “naš”) prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti lične podatke korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
Korištenjem naše web-stranice i usluga dostupnih na https://balkanterminpro.com (“Platforma”) prihvatate ovu Politiku privatnosti.
Za sva pitanja u vezi privatnosti i zaštite podataka možete nas kontaktirati na:
E-mail: balkanterminpro@outlook.com
2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO
2.1. Podaci o nalogu vlasnika salona
- Ime i prezime (ako se unese)
- Naziv salona
- Kontakt e-mail adresa
- Broj telefona (ako se unese)
- Država i grad
- Podešavanja naloga i preferencije
2.2. Podaci o klijentima salona (krajnjim korisnicima)
Kada vlasnik salona unosi podatke svojih klijenata u sistem, možemo obrađivati:
- Ime i prezime klijenta
- Kontakt telefon i/ili e-mail
- Termin (datum, vrijeme, usluga, zaposlenik)
- Napomene koje salon unosi o klijentu ili terminu
U ovim slučajevima mi djelujemo prvenstveno kao “izvršilac obrade” (processor) u ime vlasnika salona, koji je “kontrolor podataka” (controller).
2.3. Tehnički i analitički podaci
- IP adresa
- Tip uređaja i pregledača
- Operativni sistem
- Log zapisi (prijave, greške, sigurnosni logovi)
- Podaci o korištenju Platforme (posjećene stranice, klikovi, trajanje sesije)
2.4. Kolačići i slične tehnologije
Koristimo kolačiće i slične tehnologije za:
- osnovno funkcionisanje sajta (session cookies),
- analitiku i poboljšanje usluge,
- eventualne marketinške kampanje (ako budu aktivirane).
Detaljnije informacije nalaze se u zasebnoj Politici kolačića.
3. SVRHE OBRADE PODATAKA
Lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:
- Registracija i upravljanje korisničkim nalozima
- Omogućavanje online naručivanja termina i kalendarskog pregleda
- Slanje obavijesti vezanih za nalog, sigurnost i sistemska ažuriranja
- Tehnička podrška i komunikacija s korisnicima
- Analiza performansi platforme i poboljšanje funkcionalnosti
- Sprečavanje zloupotreba i sigurnosni nadzor
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
4. PRAVNI OSNOV OBRADE (GDPR ČL. 6)
Podatke obrađujemo na osnovu:
- Izvršenja ugovora ili predugovornih radnji (čl. 6(1)(b) GDPR) – kada kreirate nalog i koristite platformu.
- Naše legitimne interese (čl. 6(1)(f) GDPR) – sigurnost sistema, sprječavanje zloupotreba, analitika na agregiranom nivou.
- Vaše saglasnosti (čl. 6(1)(a) GDPR) – za određene oblike marketinga, neophodne kolačiće izvan striktno potrebnih i slično.
- Ispunjavanje zakonskih obaveza (čl. 6(1)(c) GDPR) – kada smo obavezni čuvati određene podatke.
5. ULOGE: KONTROLOR I IZVRŠILAC OBRADE
5.1. Vlasnici salona kao kontrolori
Za podatke o njihovim klijentima (krajnjim korisnicima), vlasnici salona se smatraju “kontrolorima podataka”. Oni određuju svrhu i način obrade podataka o svojim klijentima.
5.2. BalkanTermin kao izvršilac obrade
Za iste podatke, BalkanTermin djeluje kao “izvršilac obrade” (processor) i obrađuje podatke isključivo po instrukcijama vlasnika salona, u skladu sa Ugovorom o obradi podataka (DPA).
6. S KIM DIJELIMO PODATKE
Lične podatke možemo dijeliti sa:
- Tehničkim i hosting provajderima (cloud infrastruktura, baza podataka, e-mail servisi)
- Pružateljima analitičkih usluga (npr. web-analitika) – u mjeri u kojoj je aktivirana
- Platnim procesorima (ako se koriste za naplatu pretplate)
- Nadležnim organima, kada smo obavezni po zakonu ili u postupku zaštite pravnih zahtjeva
Svi naši provajderi sa kojima dijelimo podatke dužni su poštovati odgovarajuće ugovore o obradi podataka i standarde zaštite.
7. MEĐUNARODNI PRIJENOS PODATAKA
Ako naši pružaoci usluga imaju servere van vaše države ili van EU/EEA, nastojimo osigurati adekvatni nivo zaštite podataka, npr. putem:
- standardnih ugovornih klauzula (Standard Contractual Clauses – SCC),
- ili drugih mehanizama priznatih od strane GDPR.
8. ROK ČUVANJA PODATAKA
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za:
- održavanje naloga i pružanje usluge,
- ispunjavanje zakonskih obaveza,
- rješavanje sporova i zaštitu pravnih interesa.
Detaljni vremenski okviri opisani su u Politici zadržavanja i brisanja podataka (Data Retention & Deletion Policy).
9. VAŠA PRAVA (GDPR)
Kao lice čiji se podaci obrađuju imate pravo da:
- zatražite pristup svojim podacima,
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
- zatražite brisanje podataka (“pravo na zaborav”) kada je primjenjivo,
- ograničite obradu,
- prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu,
- zatražite prenosivost podataka u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu,
- podnesete pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.
Za ostvarivanje ovih prava možete nas kontaktirati na:
E-mail: balkanterminpro@outlook.com
10. KOLAČIĆI
Koristimo kolačiće kako bismo:
- omogućili osnovno funkcionisanje Platforme (prijava, sesije),
- analizirali korištenje i poboljšali performanse,
- eventualno prikazali personalizovane sadržaje ili promocije.
Više detalja o vrstama kolačića, roku trajanja i načinu upravljanja preferencama nalazi se u Politici kolačića.
11. SIGURNOST PODATAKA
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite:
- HTTPS enkripciju pri prijenosu podataka,
- ograničen pristup bazama podataka,
- autentifikaciju i kontrole pristupa,
- sigurnosne logove i monitoring.
Iako nastojimo zaštititi podatke na najvišem razini, nijedan sistem nije 100% siguran i ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.
12. LIČNI PODACI DJECE
Platforma nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ne ciljamo svjesno djecu kao korisnike Platforme. Dodatne informacije nalaze se u posebnom Obavještenju o obradi podataka djece.
13. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku. Ažurirana verzija će uvijek biti dostupna na ovoj stranici, zajedno sa datumom posljednje izmjene.
14. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi privatnosti ili ostvarivanja vaših prava:
E-mail: balkanterminpro@outlook.com
Naslov poruke: “Privatnost – BalkanTermin”